Políticas de Garantía

Políticas de envío

En lo que respeta a nuestras políticas de envío, los pedidos se procesan y envían desde nuestra bodega dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmado el pago.

La entrega a las ciudades principales suele tomar de 3 a 7 días hábiles, mientras que en municipios puede variar de 3 a 15 días hábiles, aunque pueden surgir circunstancias excepcionales.

Al recibir tu pedido, te recomendamos desechar el embalaje de inmediato, lavar tus manos y verificar minuciosamente todo el contenido, por nuestra parte, hemos tomado precauciones adicionales desinfectando previamente los productos.

Políticas de cambios y garantías

En cuanto a nuestras políticas de cambios y garantías, es fundamental notificarnos en un plazo máximo de 24 horas si recibes un producto dañado o roto. Te guiaremos hacia nuestro servicio de garantías, donde deberás proporcionar evidencia en forma de fotos o videos que muestren que el producto no ha sido alterado. Nuestro tiempo de respuesta para estas solicitudes varía de 1 a 15 días hábiles.

Es importante destacar que los productos en oferta no están cubiertos por garantía, ya que se venden a precios de liquidación. Lo mismo ocurre con los productos genéricos, a menos que se haya dañado durante el transporte.

En caso de que falte algún producto en tu pedido, procederemos a reembolsarte o generaremos un bono por el valor del producto, ya que no se asumirán por nuestra parte costos de envío adicionales. La devolución de tu dinero se tomará de 1 a 15 días después de acordar la devolución.

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, deberás enviar los productos a nuestras instalaciones con los gastos de envío a tu carga. Una vez recibidos los productos, procederemos al envío del nuevo producto según nuestro inventario. Es importante destacar que no asumiremos los costos de envío en este caso, ya que el cambio es una preferencia del cliente.

Si por alguna razón recibes una referencia errónea en tu pedido, la solución es devolver el producto a nuestras instalaciones con pago contra entrega y se realizara la devolución del dinero faltante, BeNabi no asume los costos de un segundo envío.

Es esencial que grabes todo el proceso de recepción de tu pedido, desde que comienzas a retirar el plástico negro, para acceder a cualquier tipo de garantía. No se ofrecerán garantías para productos dañados, derramados u otros problemas si no cuentas con este video como evidencia.

Finalmente, ten en cuenta que cualquier devolución de dinero acordada tomará de 1 a 15 días hábiles. Las solicitudes de devolución de dinero, especialmente cuando el motivo es una preferencia personal, deben enviarse al correo benabi.admon@gmail.com e incluir soporte de pago, número de pedido, RUT, fotocopia de la cédula y certificado de cuenta.

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